【設計人職場學】從貴婦奈奈事件.道出成功背後的黑暗面

(圖片來源取自2018年12月1日Yahoo奇摩新聞_連結網址文章

我知道寫這篇文章有點敏感,而且安琪拉本人也不是很愛在部落格上談論時事議題,但是貴婦奈奈的事件讓我跟之前經營粉專被黑的遭遇連結了起來。本來晚上11點就想起躺在床上的我,翻來覆去一直睡不著覺,凌晨1點起床打完這篇文章,就是想跟大家分享我接下來要說的故事…


安琪拉在人生職涯中有過一段從無到有把某個品牌做大的經驗,那時候全體同仁付出全部的心力在推廣。在大家的努力下,粉絲團養出上千名的鐵粉,而且經營得十分漂亮!在觸及率明顯偏低的那幾年,可說是異軍突起的新生力軍。

但是在每天服務上百名的顧客中,難免還是會遇到一些恐怖客人。就那麼剛剛好的~碰到一位情緒異常激進的客人,說道歉也不是、給建議也不對、安撫也不對。而我們都知道,當客人在憤怒辱罵時,對方無論說什麼都會被得罪,到最後自然是客人把電話掛掉,並且在臉書上Po黑文,罵了非常多難聽的話。


貼文是如此地負面又糟糕,甚至與實情不符,留言批評一面倒,搞得我們非常痛心!主管更是在第一時間親自私訊對方,用一種我再也看不到「怎麼會這麼誠懇」的言語去跟對方道歉、安撫,低頭認錯表示最大的誠意。

然而始終沒有收到對方的回應,使得我們心中一直有個糾結在。就在兩個月後,我們繼續努力經營粉專下達到空前絕後的曝光率,對方竟然又刻意把同樣的負面貼文散佈在所有超過萬人以上的社團裡,這下慘了!變得一發不可收拾!
許多亂入的網友數落譴責我們有多爛要拒買,自稱正義魔人的人跳出來要對方控訴我們,甚至還有無聊人士故意當壞人去留言極其糟糕的言論。連朋友都私訊說:「你們怎麼可以這麼過分!」後來知道詳情後,我朋友簡直不勝唏噓。
隨著負面評論的一面倒,就算我們想挽救也無能為力,只能選擇沉默不語。再說,我們也很怕一說出口,對方的「惡意攻擊」反而被眾多網友打臉豈不是更加惱羞成怒,等於是在跟對方宣戰越鬧越大!

好在最後終於找到對方的聯繫方式,主管花了3個多小時的電話費,對方終於願意和解不再到處散播負面消息。但是面對網路上無理的謾罵聲,我們只能含著淚承受這一切的莫須有罪名。


這次的「貴婦奈奈事件」受到媒體大肆宣傳爆料,第一時間,我立刻聯想起當初的痛苦。負面情緒的言論滿溢出來,讓人再次感覺無助、悲傷!好在我當初經營的是公司品牌,但是貴婦奈奈是個人品牌,所有的話語對她而言都是嚴重的人身攻擊,一想到這我就為她感到心痛…
還記得之前駭人聽聞的「南港小模姦殺案」嗎?兇手性侵得逞後,謊稱是梁女要求她殺害死者,甚至還故意把梁女的手機丟在案發現場。
在那段檢方辦案期間,兇手一直否認犯行,還緊咬自己的女友不放,堅稱女友全程知情,而新聞媒體又把兇手的供詞公佈出來帶風向。上萬名的網友跑到女友的臉書罵爆梁女,說女友跪地求哭說自己無辜並與死者「情同姊妹」根本是噁心至極!

後來事實證明是兇手刻意誤導檢方辦案,誣陷梁女,簡直是渣男一個!上萬名網友瘋狂到梁女臉書刪除攻擊言論。言論換成大家批評這群網友們真是過份至極,但有沒有想過這次的貴婦奈奈,甚至是其他的負面新聞,都有可能只是以兇手的觀點與謊言所報導出來的片面消息呢

群眾效應是真的不理性的,媒體也深按此道,輕易地煽動大眾的情緒,所有人被言論帶著風向走,攻擊一個從來都不認識的人。有沒有想過哪天如果是你被一群網友們無差別式攻擊呢?那種委屈的痛苦是會想輕生的,所以不要隨便批評他人。

別急著棒打落水狗
因為你不知道真相是什麼!

許多事情不是本人不願意出來澄清事實,而是「啞巴吃黃蓮,有苦說不出」,我相信也有不少人碰到這類委屈背黑鍋的行為,有了經驗後自然會對貴婦奈奈的事件產生同理心,萬事萬物,只有時間會還給我們清白
當我們跌落谷底時,付出的代價需要承受多少?又有誰願意伸出援手?而通常那些落井下石的人我們不熟識,卻也跟著搧風點火到處數落人。
智者選擇沉默不語,愚者選擇亂入攻擊,我們應該反思的是,要避免自己成為那個誤傷他人的人!話一說出去是回不來的,中傷別人的刀刃總有一天會反撲在自己身上,網路言論帶來的不理智始終存在,這是不可避免的。

越是有影響力的人,承受的壓力越大,相對也是越成功的人!未來當我們看到更多與貴婦奈奈相似的新聞事件時,也許可以反推在自己的身上,去思考著如果是我會有什麼樣的感受,這正是這個世界上最缺乏的同理心

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設計及行銷跨領域創作人,專長於多媒體平面設計、品牌打造與數位行銷。7年級生,目前與工程師老公在這嚴酷的世界,努力打造出最精彩的設計人生!by Angela Yiting Chen

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